國慶黃金周是市民和游客出行的高峰期，也是旅游市場秩序和旅游服務質量面臨考驗的關鍵時刻。為保障廣大游客的合法權益，營造安全、有序、舒心的旅游環(huán)境，西安市旅游發(fā)展委員會（簡稱“市旅發(fā)委”）在國慶節(jié)期間，組織開展了針對全市旅游市場的專項執(zhí)法檢查行動，并重點強化了旅游信息咨詢服務體系，確保游客在西安度過一個愉快的假期。

一、 周密部署，全面開展市場執(zhí)法檢查

市旅發(fā)委高度重視國慶假期旅游市場監(jiān)管工作，節(jié)前便制定了詳細的執(zhí)法檢查方案，明確了檢查重點和責任分工。檢查范圍覆蓋了全市主要的旅游景區(qū)、旅行社、旅游客運車輛、星級飯店、在線旅游平臺以及導游執(zhí)業(yè)情況等。

執(zhí)法人員重點檢查了以下幾個方面：

1. 規(guī)范經營行為：嚴查旅行社是否存在“不合理低價游”、強迫或變相強迫購物、擅自變更行程等違法違規(guī)行為；核查旅游合同的規(guī)范性，保障游客知情權。
2. 保障游覽安全：對旅游景區(qū)（點）的安全設施、最大承載量管控、應急預案等進行實地檢查，督促落實安全主體責任，嚴防擁堵踩踏等事故發(fā)生。
3. 提升服務質量：檢查旅游飯店的衛(wèi)生、消防、服務質量，以及旅游客運車輛的資質和運行安全，確保游客住得安心、行得放心。
4. 凈化市場環(huán)境：打擊無證經營、虛假宣傳、欺客宰客等擾亂市場秩序的行為，維護公平競爭的市場環(huán)境。

檢查過程中，執(zhí)法人員堅持教育與處罰相結合的原則，對發(fā)現的問題現場指出、督促整改，對涉嫌違法違規(guī)的行為依法立案查處，并通過媒體曝光典型案例，形成有效震懾。

二、 強化服務，暢通旅游信息咨詢渠道

為了讓游客，尤其是初次到訪西安的游客能夠便捷、準確地獲取旅游信息，市旅發(fā)委在加強執(zhí)法的大力優(yōu)化旅游信息咨詢服務。

1. 實體咨詢點高效運轉：在全市各交通樞紐（如西安北站、西安火車站、機場）、重點景區(qū)（如鐘鼓樓廣場、大雁塔南北廣場、大唐不夜城）以及熱門商圈設立的旅游信息咨詢中心（亭），在國慶期間增派了雙語（中英文）服務人員，延長了服務時間，為游客免費提供地圖、旅游指南、線路推薦、即時咨詢等服務。
2. 數字平臺全天候在線：充分利用“西安旅游”官方微信公眾號、微博、手機APP等新媒體平臺，及時發(fā)布景區(qū)實時客流、天氣預警、交通提示、文化活動等動態(tài)信息，并提供在線咨詢和投訴建議入口。智慧旅游大數據平臺對全市客流進行監(jiān)測預警，為游客錯峰出行提供參考。
3. “一站式”投訴處理：暢通“12301”全國旅游服務熱線和本地旅游投訴電話，確保24小時有人接聽，快速響應游客的咨詢、求助和投訴，建立高效的聯動處理機制，力爭實現投訴“不過夜”、問題快解決。
4. 志愿者服務溫暖人心：組織旅游志愿者在主要客流集散地開展文明旅游引導、義務講解、秩序維護等志愿服務，用熱情和微笑展現西安“好客之城”的形象。

三、 成效顯著，假期旅游市場平穩(wěn)有序

通過本次專項執(zhí)法檢查與信息咨詢服務升級的雙重保障，國慶期間西安市旅游市場總體運行平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴事件。市場經營行為進一步規(guī)范，景區(qū)游覽秩序良好，旅游信息獲取便捷，游客滿意度得到有效提升。

此次行動不僅是一次節(jié)假日的集中保障，更是西安市持續(xù)優(yōu)化旅游營商環(huán)境、提升旅游治理能力現代化水平的體現。市旅發(fā)委表示，將持續(xù)鞏固國慶期間的工作成果，建立長效機制，常態(tài)化加強市場監(jiān)管和服務優(yōu)化，努力打造“放心游西安”的品牌形象，推動西安國際一流旅游目的地城市建設，讓每一位來到西安的游客都能感受到古都的歷史底蘊與現代服務的溫度。